PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Đăng bởi: Công ty TNHH Minh Quân MQB

Mục đích

Website https://betongmqb.com/ luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của đối tác, khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch, kịp thời và đúng theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng, nhà thầu, chủ đầu tư phát sinh giao dịch đặt mua hàng hóa (khuôn đúc bê tông, cấu kiện bê tông đúc sẵn, vật tư xây dựng) hoặc sử dụng dịch vụ trên website https://betongmqb.com/.

Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

Website: https://betongmqb.com/
Hotline / Zalo hỗ trợ: 0906 86 26 96 – 0906 39 18 63
Điện thoại văn phòng: (028) 62 789 955
Email: minhquanmqb2015@gmail.com
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang “Liên hệ” tại https://betongmqb.com/lien-he/
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 235/29 Đặng Thùy Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH MINH QUÂN MQB (Mã số thuế: 0313418500)

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên người liên hệ / Tên đơn vị, nhà thầu công trình
Số điện thoại
Email
Mã số đơn hàng / Số hợp đồng kinh tế / Phiếu giao nhận hàng tại công trình (nếu có)
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại chi tiết
Biên bản bàn giao, hình ảnh, video thực tế sản phẩm hoặc tài liệu kỹ thuật liên quan (nếu có).

Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin: Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng & Kỹ thuật của Minh Quân MQB sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được liên hệ hướng dẫn bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.
Bước 2. Xác minh: Website và phòng chuyên môn tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng và bảng kê thông số kỹ thuật; đối chiếu biên bản nghiệm thu/giao nhận tại công trình; kiểm tra tình trạng sản phẩm tại xưởng sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (bằng xe cẩu/xe tải chuyên dụng); cử cán bộ kỹ thuật trực tiếp đến công trình để khảo sát, đo đạc kích thước, kiểm tra mác bê tông/độ đồng đều của khuôn mẫu (nếu cần).
Bước 3. Phản hồi ban đầu: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận qua điện thoại hoặc email, thông báo nội dung tiếp nhận và phương án xử lý dự kiến đến khách hàng.
Bước 4. Giải quyết: Tùy từng trường hợp cụ thể, Minh Quân MQB sẽ thực hiện tư vấn, hướng dẫn lại kỹ thuật lắp đặt, đổ bê tông hoặc bảo dưỡng cấu kiện/khuôn đúc; đổi mới, gia công lại hoặc giao bù cấu kiện bê tông/khuôn mẫu bị lỗi do phía nhà sản xuất; hỗ trợ đổi trả hàng theo thỏa thuận hợp đồng; hoàn trả tiền hoặc giảm trừ công nợ theo giá trị thỏa thuận; điều chỉnh tiến độ cấp hàng phù hợp với điều kiện thi công thực tế của công trường; hoặc các giải pháp kỹ thuật phù hợp khác theo sự thống nhất giữa hai bên.
Bước 5. Kết thúc: Khi vụ việc được giải quyết thỏa đáng, Minh Quân MQB sẽ lập biên bản xác nhận kết quả xử lý và thông báo chính thức cho khách hàng qua điện thoại, văn bản, email hoặc đại diện hiện trường.

Thời gian phản hồi

Loại yêu cầu	Thời gian phản hồi ban đầu	Thời gian xử lý dự kiến
Tư vấn sản phẩm, báo giá dự toán	Trong vòng 24 giờ làm việc	Trong ngày
Xác nhận đơn hàng, hợp đồng	Trong vòng 24 giờ	01 ngày làm việc
Phản ánh chất lượng sản phẩm (cấu kiện, khuôn đúc)	Trong vòng 24 giờ	03 – 07 ngày làm việc (bao gồm thời gian kiểm định, kiểm tra thực tế)
Khiếu nại giao hàng, vận chuyển cẩu hàng	Trong vòng 24 giờ	01 – 03 ngày làm việc
Yêu cầu đổi trả khuôn mẫu/vật tư	Trong vòng 24 giờ	03 – 07 ngày làm việc
Hoàn tiền / Điều chỉnh đối soát công nợ	Trong vòng 24 giờ	05 – 10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán & chu kỳ kế toán)
Khiếu nại khác	Trong vòng 24 giờ	Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc chờ kết quả giám định độc lập)

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh thực địa công trình, kiểm định mẫu thí nghiệm độc lập, chúng tôi sẽ chủ động thông báo bằng văn bản hoặc email cho khách hàng.

Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, Minh Quân MQB áp dụng các biện pháp sau:

Lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng kinh tế và hồ sơ xuất xưởng đơn hàng
Quản lý trạng thái xử lý đơn hàng và phản ánh trên hệ thống nội bộ
Kiểm tra đối soát dữ liệu thanh toán, hóa đơn GTGT
Làm việc chặt chẽ với đội vận chuyển chuyên dụng và quản đốc xưởng sản xuất
Tiếp nhận hình ảnh, video thực tế, biên bản hiện trường từ khách hàng
Hỗ trợ phản hồi nhanh chóng qua Hotline, Zalo, Email và văn phòng trực tiếp
Cử cán bộ kỹ thuật trực tiếp phối hợp tại công trường để đo đạc và đưa ra phương án khắc phục nhanh nhất.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về đơn hàng, tình trạng hàng hóa và lỗi phát sinh
Phối hợp, tạo điều kiện để cán bộ kỹ thuật của Minh Quân MQB kiểm tra hiện trường hoặc tiếp cận hàng hóa cần thẩm định
Bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật trong thời gian chờ xử lý
Không lợi dụng các chính sách khiếu nại để trì hoãn nghĩa vụ thanh toán hoặc trục lợi cá nhân.

Website và Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

Thông tin cung cấp sai sự thật, không có căn cứ xác minh
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy trình, thi công sai bản vẽ/hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc tự ý cải tạo kết cấu
Không xuất trình được chứng từ giao nhận, biên bản kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng
Có dấu hiệu gian lận thương mại hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

Thông tin liên hệ

Website: https://betongmqb.com/
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MINH QUÂN MQB
Địa chỉ: 235/29 Đặng Thùy Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 62 789 955
Hotline: 0906 86 26 96 – 0906 39 18 63
Email: minhquanmqb2015@gmail.com